KOMUNIKACJA Z KLIENTEM
Narzędzia CRM
Oprogramowanie zarzadzające komunikacją z klientem typu CRM /ang. Customer Relationship Managment/
CRM to oprogramowanie zbierajace w jednym miejscu wszystkie operacje wynikające z kontaktów z klientem. Rozpoczynając od rozmów telefonicznych, poprzez fakturowanie, składane oferty aż po maile.
Korzystanie z CRM okazuje się nieocenione podczas nieobecności pracownika. Dokonując przeglądu zdarzeń zarejestrowanych pod klientem po kilku minutach mamy pełną wiedzę na temat sytuacji w relacjach z badanym klientem
Ponadto CRM umożliwia jasne i czytelne delegowanie zdań i jest przejrzystym narzędziem kontroli czynności wykonanych przez pracowników tak co do jakości jak i co do ilości.
Napisz wiadomość
